รายงานของสภายังเน้นย้ำว่า DHS สามารถทำงานวัดข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้นและแบ่งปันกับสาธารณะได้อย่างไร“แผนกสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการเพิ่มคุณภาพของข้อมูลที่แบ่งปันทางออนไลน์ ต่อหน้า และบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่เพิ่มความโปร่งใสและความรับผิดชอบกับลูกค้า” หน่วยงานกล่าวรายงานพบว่าสามารถปรับปรุงได้หลายอย่างด้วยการบอกลูกค้าว่าพวกเขาจะต้องรอบริการนานเพียงใด CBP สามารถให้เวลารอคอยจริงแก่ลูกค้าได้ที่ท่าเรือทางเข้า ในขณะที่ FEMA สามารถเผยแพร่ว่าจะใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการคำร้องขอความช่วยเหลือจากภัยพิบัติ
ในขณะเดียวกัน USCIS กำลังจัดการกับงานค้างจำนวนมาก
ของใบสมัครเข้าเมือง และสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเวลาดำเนินการที่คาดการณ์ไว้สำหรับใบสมัครประเภทต่างๆ ตามรายงาน
“แผนกควรให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการที่พวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วม” รายงานระบุ “อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดคือ DHS ควรสร้างความไว้วางใจและความรับผิดชอบกับฐานลูกค้าด้วยการสื่อสารกับผู้โดยสารอย่างชัดเจนว่าเวลาในการดำเนินการที่คาดไว้จะเป็นอย่างไร เวลาของลูกค้าเป็นสิ่งมีค่า และลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าต้องรอนานเท่าใดสำหรับกระบวนการของรัฐบาลที่กำหนด”
รายงานยังแนะนำอย่างยิ่งว่า DHS รวมโปรแกรมการเดินทางหลักสองโปรแกรม ได้แก่ PreCheck และ Global Entry แนะนำว่า DHS สามารถอนุญาตให้ผู้เดินทางเริ่มต้นการลงทะเบียน Global Entry ที่สถานที่ PreCheck
“สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสิทธิประโยชน์ของ PreCheck ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยลดแรงกดดันด้านพนักงานที่จุดตรวจในสนามบินของ TSA” รายงานระบุ “การเพิ่มประสิทธิภาพส่วนหน้าของกระบวนการนี้จะยังคงรักษาอำนาจของ CBP ในการดำเนินการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวเพื่อให้ผู้เดินทางดำเนินการลงทะเบียน Global Entry ให้เสร็จสิ้น”
ในขณะเดียวกัน รายงานระบุว่า DHS ควรมุ่งมั่น
ที่จะดำเนินการแทนที่กระบวนการกระดาษด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ชื่นชมความพยายามของ FEMA ในการผสานรวมแพลตฟอร์มการลงทะเบียนกับ Login.gov และสร้างแอปพลิเคชันช่วยเหลือภัยพิบัติร่วมกันสำหรับหลายหน่วยงาน
USCIS กำลังทำงานเพื่อทำให้แบบฟอร์มการเข้าเมืองหลายสิบรูปแบบเป็นแบบดิจิทัลท้ายที่สุดเพื่อลดภาระ 3.6 ล้านชั่วโมงต่อสาธารณะ ตามรายงาน
บ่งชี้ว่าอาจมีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องโดยการขยายการใช้ใบอนุญาตขับรถดิจิทัล ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ TSA กำลังสำรวจอยู่แล้ว และดำเนินการต่อเพื่อ “สร้างสรรค์นวัตกรรมการใช้ไบโอเมตริก” รวมถึงเทคโนโลยีการจับคู่ใบหน้า
“DHS ควรระบุว่าจะสามารถคิดค้นการใช้ไบโอเมตริกแบบเลือกรับเพื่อลดการโต้ตอบของเจ้าหน้าที่สำหรับผู้โดยสารที่ยืนยันตัวตนแล้วหรือไม่ และพิจารณาแล้วว่ามีความเสี่ยงต่ำ” รายงานระบุ
ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดของรัฐบาลกลางและข้อมูลล่าสุดจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดแอป Federal News Network ที่ปรับปรุงใหม่
คำแนะนำในการแปลงเป็นดิจิทัลเกิดขึ้นเมื่อDHS สร้างกลุ่ม “นักเทคโนโลยี” ที่เพิ่งเริ่มทำงานโดยมุ่งไปที่การปรับปรุงการจัดการผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าในทุกองค์ประกอบโดยเฉพาะ
credit: genericcialis-lowest-price.com
TheCancerTreatmentsBlog.com
artematicaproducciones.com
BlogLeonardo.com
NexusPheromones-Blog.com
playbob.net
WorldsLargestLivingLogo.com
fathersday2014s.com
impec-france.com
worldofdekaron.com
